Online-recensioner blir värre: Hur säljarna trickar på att lämna lönsamma recensioner för dem
Vid den här tiden är du säkert medveten om att online-recensioner kan vara mindre än ärliga. Skrupelfria leverantörer, tillverkare och andra företag överstiger inte sina ekonomiska pumpar med lite glödande beröm från människor som kanske inte är helt opartiska.
RELATERAD: Hur Spot Fake recensioner om Amazon, Yelp och andra Sidor
Men falska recensioner är inte det enda sättet att spela systemet: det finns en ny och växande trend av recensioner som kan manipuleras och vända sig till ett företags oärliga fördel även när de lämnas av äkta kunder. Generellt är dessa recensioner skapade på webbplatser som skiljer sig från den faktiska försäljningsstället eller tjänsten, och markeras sedan eller begravs på säljarens nöje. Det handlar om att få rätt exponering för SEO eller sökmotoroptimering.
En välkänd mall
När det gäller kontroversiella användarrecensioner på webben finns det inget bättre exempel än Yelp. Ökadbart en plats för restaurangrecensioner som utvidgats till mer eller mindre alla detaljhandelsföretag, Yelp har fått ett sordid rykte bland både affärsägare och kunder tack vare sin kontroversiella politik.
Trots att man har för avsikt att tillhandahålla objektiva recensioner från kunder har Yelp blivit anklagad av att erbjuda för att ta bort dåliga recensioner och markera positiva sådana för extra pengar från företag, ta bort positiva recensioner när företag släckte erbjudanden för betald annonsering och annonsera konkurrenter på sidorna av småföretag som vägrade betala.
ett flurande av klagomål och juridiska hot mot Yelp har misslyckats med att ge några straffbara resultat. Den största av dessa var en rättegångssökande från småföretag som anklagade företaget för utpressning. En federal överklagande domstol avskedade kostymen, inte på domen som Yelp hade gjort något fel, men efter att ha bestämt att manipulera recensioner på en privat webbplats skulle inte räknas som utpressning, även om det hade bevisats.
Ändå är värdet av högprofilerade och åtminstone teoretiskt opartiska recensioner är uppenbara. Vissa småföretag i tech-savvy stadscentrum kan leva och dö på sina Yelp-poäng, även efter år av offentlig kontrovers. Nu har sökmotorer som Google börjat integrera både sina egna recensioner (via Google Maps-översynssystemet, i det här fallet) och tredjepartsplattformar i sökmotorer. Observera: En webbsökning till en populär restaurang i Fort Worth innehåller fem stjärnor med betyg från Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat och Open Table, allt synligt på första sidan.
Poängen här är att markera just hur värdefullt online recensioner kan vara för ett företag ... och hur lukrativt det är att kunna manipulera dessa recensioner.
Justering av algoritmen
Nu när varje företag förstår den vitala naturen av online-recensioner, för att inte tala om hur flexibel de kan vara , nya spelare anländer Medan verktyg som Google eller Zagat begär användaråterkoppling, eftersom det gör deras verktyg mer värdefulla för samma användare, utvecklas en ny klass av granskningstjänst till förmån för företagen själva. Föreställ dig informationsåldern som en pendel: Online-recensioner har orsakat att den decentraliserade kraften svänger till förmån för konsumenterna, och nu försöker företagen dra tillbaka det andra.
Ett utmärkt exempel hände mig för några veckor sedan. Jag köpte en Steam-spelkod från en säljare på eBay - inget särskilt ovanligt eller intressant, och jag fick vad jag betalat för utan någon form av problem. Men efter att transaktionen var klar fick jag ett mail som begärde en översyn av leverantörens tjänst.
Vid första anblicken verkar detta som en ganska vanlig praxis. EBay säljer trots allt positiva recensioner så mycket som någon annan. Men jag kom ihåg att eBays översynssystem är något atypiskt. Efter transaktioner uppmanas kunderna att helt enkelt beräkna säljaren som positiv, neutral eller negativ. Men här i e-postmeddelandet användes ett obekant ett-till-fem stjärnor.
Efter att ha läst det fina trycket fann jag att översynen som säljaren önskade inte var på eBay alls, men på en tredje parts webbplats som heter TrustPilot. TrustPilot har inget samband med eBay, det är värd för sin egen databas av leverantör och produktrecensioner som sedan kan anslutas till leverantörswebbplatser ... för en $ 300 per månad avgift, förstås. EBay-säljaren hade anmält sig till TrustPilot och gav min adress och användarinformation till TrustPilot utan min behörighet och utan att ens prata om det i e-postens kropp.
Konton kan göras på TrustPilot om företaget vill ha dem eller inte, men bara de som betalar får ta bort (eventuellt konkurrerande) annonser från deras företags profil, och gratis konton får bara ett begränsat antal recensioner som de ovanstående. Mer detaljerat verktyg för ännu dyrare och obekväma konton inkluderar möjligheten att personifiera översynsinbjudningar, generera företagslänkar, bädda in en TrustPilot-översynsformulär på en leverantörs webbplats, "tagging" recensioner för mer specifik uppmärksamhet från TrustPilot.
TrustPilots flexibla hantering verktyg startar vid $ 300 per månad och går upp.
För att uttrycka det helt, finns TrustPilot recensioner till förmån för de företag som betalar TrustPilot, inte de användare som du antar kan dra nytta av tidigare kunders åsikter. Företaget marknadsför sig som ett sätt för företagen att växa på nätet, inte som ett sätt för konsumenter att informeras. Förutom en rad verktyg som tillhandahålls för att betala företag som kallar legitimiteten för de upplagda recensionerna, måste TrustPilot också kämpa med de vanliga falska granskningsproblemen, med förfalskad feedback som säljs av tekniskt kunniga kontraktsarbetare för pennies i taget, som noteras i denna Guardianartikel. Om hela din verksamhet är baserad på att låta andra företag hålla positiva recensioner och gömma eller kassera negativa, allt för att bygga upp ett något misstänkt varumärkes rykte och förbättra sökmotorns stående, kanske du är något mindre motiverad att faktiskt söka efter falska recensioner som är positiva istället för negativa.
TrustPilot har ett partnerskap med Google och tillhandahåller sina kuratoriska granskningsdata för relevanta produkt- och företagsökningar. Och nu vet du varför en liten eBay-säljare skulle vara angelägen om att en kund skulle lägga upp en recension på TrustPilot snarare än på eBay själv.
Hur man gör en bedömning av Spot Review
Tyvärr, trots regeringarnas och konsumentgruppernas ansträngningar, falska recensioner och mindre än legitima granskningstjänster går inte någonstans. Webben är bara för stor, med alltför många företag och operatörer gömmer sig i marginalen för att helt bli av med den här typen av beteende. Så länge det finns en fördel att hitta kunder med data som är mindre än helt exakta, måste vi använda en hälsosam dos skepticism när de köper och granskar online. Det är den digitala åldern som motsvarar "100% kycklingnuggor".
Det finns några vanliga sätt att förhindra att man spelar på detta sätt. En, acceptera aldrig en översynsförfrågan på en tredje parts webbplats: säljare på webbplatser som eBay och Amazon skulle bara vilja ha kundens återkoppling på de specifika sajterna, där samspelet äger rum. Du kan naturligtvis lämna din egen, oönskad feedback på webbplatser som Google Maps.
Det här kan fortfarande vara lite gamed, till exempel om du köper en Samsung-telefon från Samsung.com, måste du mer eller mindre lita på att recensionerna kvar på företagets hemsida och i dess kontroll är äkta. Samsung använder sig av en tredjeparts granskningstjänst på sin webbplats, BazaarVoice, som marknadsför sina tjänster som "användargenererad innehålls marknadsföring" snarare än opartisk feedback. När du lämnar en recension på Samsung.com, ger du inte information till dina medkonsumenter, du deltar i Samsungs marknadsföringsinsats.
Det finns lyckligtvis några andra sätt att upptäcka fel. Om du får flera e-postmeddelanden som begär en recension är oddsen bra att minst en av dem försöker locka dig till en annan webbplats. När du läser recensionerna för en butik eller produkt, se efter en skarp kontrast mellan granskningsresultat. Om de flesta av dem antingen är helt positiva eller negativa, kan det vara fallet att företaget anställer falska granskare (eller helt enkelt gör dem själva med falska konton) för att jämnt ut poängförhållandet.
Andra telltale exempel på falska online-recensioner inkluderar generiska meddelanden utan referenser till specifika tjänster eller produkter, repetitiv formulering i flera recensioner eller till och med användarnamn och dålig engelska (eller vad som helst ditt lokala språk råkar vara). Om du ser dessa varningsskyltar på en tredje parts webbplats, på flera till synes oanvända leverantörsprofiler, är det säkert att ignorera mer eller mindre allt du ser där.
Bildkredit: Sergey Zolkin
64-Bitars versioner av Windows 10 och 8 innehåller en " " funktion. De laddar bara drivrutiner som har skrivits av Microsoft. För att installera mindre än officiella drivrutiner, gamla, oskickade drivrutiner eller drivrutiner som du utvecklar dig, måste du avaktivera drivrutins signaturhantering. Med Windows 10 års årsdag uppdaterade Microsoft skruvarna ännu längre.
Medan den funktion vi ska titta på här har funnits en stund -som Jelly Bean, faktiskt-det är chockerande hur okänt det fortfarande är. Det är bra att det fortfarande är en del av operativsystemet efter alla dessa år, för det är verkligen en bra inställning att få tillgång till. Det går inte att komma direkt till denna inställning menyn, så den är faktiskt tillgänglig genom en genväg widget.
